Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026
A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat meghatározza a Formigen webáruházban vásárolt termékek visszaküldésének, cseréjének és visszatérítésének feltételeit. A weboldalon történő vásárlással Ön elfogadja az alábbi feltételeket.
1. Visszaküldési jogosultság
A Formigen elfogadja mind a hibás, mind a nem hibás termékek visszaküldését a jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint.
A vásárlók jogosultak lehetnek:
-
termékvisszaküldésre,
-
termékcserére,
-
részleges vagy teljes visszatérítésre.
A visszaküldési kérelmet a termék kézhezvételétől számított 60 napon belül kell benyújtani.
2. Visszaküldési időszak
A visszaküldési időszak 60 naptári nap a rendelés kézbesítésének napjától számítva.
A 60 napos időszakon túl benyújtott kérelmeket a Formigen fenntartja a jogot elutasítani.
3. A termék állapota
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
-
új és használatlan állapotban kell lennie,
-
eredeti csomagolásban kell visszaküldeni,
-
minden eredeti tartozékot és dokumentációt tartalmaznia kell,
-
nem mutathat használatra, sérülésre vagy nem rendeltetésszerű kezelésre utaló jeleket.
A Formigen fenntartja a jogot a visszatérítés részleges vagy teljes megtagadására, ha a visszaküldött termék nem felel meg a fenti feltételeknek.
4. Hibás vagy sérült termékek
Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kapott, kérjük, hogy a kézhezvételt követően haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A gyors ügyintézés érdekében kérhetjük:
-
a rendelési számot,
-
a termék fotóit,
-
a csomagolás fényképeit,
-
a hiba rövid leírását.
A hibás termékek esetében a Formigen cserét, pótlást vagy teljes visszatérítést biztosíthat.
5. Csere
A Formigen elfogadja a termékcserét.
Csereigény esetén a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie ügyfélszolgálatunkkal a megfelelő instrukciókért. A csere a termék elérhetőségétől függ.
6. Visszaküldési folyamat
A visszaküldés postai úton történik.
A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail címen:
A jóváhagyást követően a vásárló részletes visszaküldési útmutatót kap.
A csomag tartalmazhat előre biztosított ingyenes visszaküldési címkét, amely lehetővé teszi a díjmentes visszaküldést.
7. Visszaküldési költségek
A Formigen ingyenes visszaküldési lehetőséget biztosít.
-
A visszaküldési címke díjmentes.
-
A vásárlót nem terheli újrakészletezési díj.
-
A Formigen nem számít fel kezelési költséget a jogos visszaküldések esetén.
8. Visszatérítések feldolgozása
A visszatérítések feldolgozása a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően történik.
A jóváhagyott visszatérítések feldolgozási ideje legfeljebb 10 munkanap.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
A pénzügyi szolgáltatótól függően további feldolgozási idő fordulhat elő.
9. Nem visszaküldhető termékek
Az alábbi termékek bizonyos esetekben nem jogosultak visszaküldésre:
-
higiéniai vagy egészségügyi okból nem visszaküldhető termékek,
-
felbontott vagy használt személyes ápolási termékek,
-
sérült vagy hiányos termékek,
-
nem megfelelően visszacsomagolt áruk.
10. Elutasított visszaküldések
A Formigen fenntartja a jogot a visszaküldési kérelem elutasítására, ha:
-
a visszaküldési határidő lejárt,
-
a termék használt vagy sérült,
-
a termék nem az eredeti állapotában érkezik vissza,
-
a vásárló nem tudja igazolni a vásárlást.
11. Fogyasztóvédelmi megfelelőség
A jelen szabályzat a vonatkozó európai uniós és magyar fogyasztóvédelmi irányelvek figyelembevételével készült. A vásárló jogszabályban biztosított jogai a jelen szabályzattól függetlenül érvényesek maradnak.
12. Kapcsolat
Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Formigen
Csalogány u. 43
1027 Budapest
Magyarország
E-mail: hello@formigen.shop
Telefonszám: +36 30 190 7775